Il processo di digitalizzazione che ha investito il quotidiano di ognuno di noi ha profondamente interessato anche e soprattutto i vari settori del lavoro.
Al giorno d’oggi, del resto, i mercati si presentano sempre più ferventi e ricchi di innovazione, soprattutto grazie alla presenza delle opportunità offerte dal nuovo mondo del web.
In questo variegato paradigma si sono evidenziate delle tendenze particolarmente significative come potrebbe essere quella degli e-commerce. Il fenomeno degli store online è diventato tanto diffuso da non interessare più soltanto i grandi colossi della rete, con diversi store online che vengono aperti anche da piccoli imprenditori e giovani professionisti. Di seguito, quindi, troverete alcuni consigli per poter soddisfare le esigenze dei clienti al meglio.
Preservare l’integrità dei prodotti
Tra gli aspetti che incidono in maniera determinante sulla soddisfazione dei clienti e sul loro parere nei confronti di un e-commerce è lo stato in cui gli articoli acquistati arrivano a destinazione. Per offrire garanzie da questo punto di vista è importante utilizzare materiali di qualità per gli imballi e al riguardo rimandiamo al sito ufficiale di Imballaggi 2000, ditta operante nel settore sul mercato online, per farsi un’idea di quali sono i prezzi del cartone ondulato (materiale tra i più utilizzati per il riempimento di pacchi e scatole) e valutare quale formato si adatta meglio alle proprie esigenze.
Offrire un’esperienza personalizzata
Al giorno d’oggi, uno dei punti più importanti su cui una qualsiasi attività d’impresa deve puntare è la personalizzazione dell’esperienza d’acquisto di un bene o di un servizio. I clienti vogliono sentirsi coccolati e coinvolti in un processo – quello che conduce all’acquisto dell’oggetto – tagliato su misura per le sue esigenze e attitudini. Parliamo, dunque, di customer journey, oltre che dei punti di contatto tra utente e brand. La fidelizzazione di un cliente passa proprio attraverso un’esperienza personale, umana ed empatica che, molto spesso, manca in diverse attività.
È per questo motivo che, in un settore tanto variegato e competitivo come quello degli e-commerce, un’esperienza personalizzata è in grado di fare la differenza e portare a vendite di successo per il proprio store online.
Avere un servizio clienti affidabile
Come già precedentemente accennato, l’esperienza d’acquisto è tutto per la buona riuscita di una vendita online. Bisogna, quindi, puntualizzare che negli e-commerce l’esperienza customer-store non si interrompe dopo l’acquisto.
Un e-commerce di successo, dunque, deve saper offrire ai suoi clienti un servizio clienti performante, in grado di fornire risposte utili, chiare, celeri e concise sui vari problemi che vengono esposti dal consumatore stesso. La maggior parte degli utenti, del resto, si aspetta di ricevere una risposta dal customer service entro 15 minuti o meno, mentre nella stragrande maggioranza dei casi questa arriva entro quattro ore. Oggi, per un’azienda è molto semplice conquistare quest’obiettivo grazie ai sistemi di messaggistica istantanea e alle collaborazioni di cui si può avvalere per il servizio clienti. Insomma, in questo modo, un e-commerce può spiccare per le sue capacità di soddisfare le necessità dei clienti e dare risposta ai loro interrogativi.
Convenienza
Questa voce potrebbe sembrare scontata, ma è molto importante per un e-commerce distinguersi dalla pletora di competitor grazie a dei prezzi convenienti.
Ovviamente, non bisogna scendere a compromessi con la qualità, anzi, saper trovare il giusto compromesso in modo tale da avvicinare più clienti, sia tra i nuovi che tra quelli ricorrenti. Insomma, con dei prezzi convenienti è molto più semplice fidelizzare i clienti, facendo anche in modo che i prodotti più convenienti risaltino sul vostro e-commerce che dovrà, comunque, offrire un’esperienza d’uso intuitiva e di celere risposta, invogliando gli utenti a navigare tra le varie pagine.